Științe Economice ULBS- Aprofundarea cunoştinţelor referitoare la tipurile de servicii, piaţa serviciilor, cererea şi oferta de servicii
- Formarea de competențe în evaluarea calității serviciilor
- Dobândirea abilităților necesare îmbunătățirii continue a calității serviciilor
Cursul vizează cunoașterea principalelor probleme, a conceptelor teoretice și soluțiilor practice legate de calitatea serviciilor. În cadrul cursului se urmărește realizarea unor analize utile în prestarea serviciilor, gestionarea relațiilor cu clienții, asigurarea calității prestației, cât și explicarea fenomenului de îmbunătăţire continuă a calităţii serviciilor, a necesităţii certificării şi evaluării permanente a activităţilor.
